一个孩子的健康，往往会牵动整个家庭的目光。孩子生病了，作为父母，最关心的又是什么呢？孩子的健康肯定是最重要的。到了医院，父母最关切的无外乎是准确的治疗方案，良好的就医环境，便捷的就医体验，合理的收费标准等。有时候我们在想，如何让儿童的就医服务这个“阳光下最富有爱心的事业”能够温暖更多孩子和家庭呢？本期做客节目的嘉宾，我们邀请到上海市儿童医院的院长于广军，他长期致力于儿童保健和医疗信息化的研究，可以给我们带来一些启迪和期待吧。
白墙、消毒水味，哭声，步入寻常的儿童医院，我们可以感受这样的画面。在如此的环境之下，原本焦虑的心情就显得更加的紧张和压抑。早在2012年于广军接手上海市儿童医院院长之职的时候，他就决定先从孩子的就医环境进行改造。
从医院的硬件环境改造开始，从点滴之处为孩子们细心考虑。原本皑皑的白墙装饰了一幅幅可爱有趣的卡通图样，让孩子走进医院的时候，仿佛置身的是一个儿童乐园。彩色线条的渲染、可爱的卡通动物脚印、大面积的儿童主题墙面输出，烘托出儿童乐园般的环境体验。除此之外，全院区配备儿童专用洁具、儿童洗手池、婴儿换洗台、母子淋浴室、儿童安全扶手等儿童专用设施，在配套设施的设计上突出为儿童服务的特点，全方位提高孩子们的就医体检。
因此，上海市儿童医院也被誉为“最富有童趣的儿童医院”，引来众多同行医院的参观学习。于广军院长说：“有的孩子来到了我们医院，都有点流连忘返。孩子的父母打趣地说‘这毕竟是医院’。我们的理念就是对儿童友好，能够得到家长和同行的认可，这是非常让我自豪的。”
人文关怀还涉及到了医院服务的问题。关于医疗服务的特点，节目现场请于广军院长对比了医疗行业的服务和迪士尼的微笑服务，那么两者之间有什么相同点，又有什么不同之处呢？还是请各位在节目中寻找答案吧。
带孩子就医，等待时的焦虑往往要比自己就医还要强烈。如何减少等待时间，降低等待的焦虑感，提高就医的效率，让孩子就医的整个流程更智能化、智慧化，是于广军院长一直研究的话题之一。他在节目现场表示，通过后台大数据的研究分析发现，70%-80%的孩子来医院就诊的时候，都需要做抽血等一系列的检测。所以，上海市儿童医院推出了诊前化验这个项目。
在预检的时候，就开具相应的化验单，在挂号、收费的时候把检测的费用一起付掉，带着化验的结果再来看医生。这样就可以减少至少两次排队，也减少了反复的就诊。谈到大数据的运用，于广军院长表示，他与大数据的结缘其实和他的工作经历相关。2006年，于广军在上海申康医院发展中心医疗事业部工作，当时负责启动了医联工程项目，把所有的上海三级医院进行联网，为每一个患者建立一个电子诊疗档案，可以实现跨院的共享，来推进检验检查结果的一个互联、互通和互认。在做医联工程的同时，还推出了一系列便民服务，比如微信预约平台，一站式支付等功能。
到了儿童医院，他也把便民服务带入了医院的服务体系之内，让孩子和家庭体验到更加便捷的就医服务。于广军院长在现场还分享了如何利用大数据进行医院的管理，比如利用大数据对医护人员进行绩效考核等等。“最会使用大数据的院长”这是主持人对于广军院长最深的印象之一了。
上海市儿童医院，同时也是上海市危重新生儿的会诊抢救中心，它承担了全上海30多家产科的新生儿转运任务，每年抢救的危重新生儿1500多例，使用最先进医疗技术来抢救危重新生儿。包括对有出生缺陷的孩子，通过全基因组测序，来进行精准诊断。这些都体现了上海市儿童医院在精准医学领域的研究和发展。精准医学除了救治危重新生儿之外，在儿童遗传性疾病方面，也起到了非常积极的作用。
此外，精准医学同样体现在精准用药上面。于广军院长分享说：上海市儿童医院率先推动了个体化用药，病人在使用药物之前，首先测相关的基因型，根据基因型来指导用药。精准医学可以为孩子提供更加全面和精准的治疗，这也和上海市儿童医院打造精品医院的战略和愿景是分不开的。
“精品、人文、智慧”这是上海市儿童医院的发展战略和愿景，也是于广军院长一直为之努力和奋斗的方向。为儿童服务就是幸福，如果孩子去这样的医院诊治，我想会更加温暖吧！
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